Toimituskäytäntö

Verkkokaupan tuotteita myy Onnistuva tmi, Y-tunnus 3321230-9.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %.

Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n tarjoaman maksupalvelun kautta. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja, hintoja ja toimituskuluja. Muutokset eivät koske jo tehtyjä tilauksia.

Mikäli tuotetta ei ole saatavilla esimerkiksi varastosaldovirheen vuoksi, pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus ja palauttaa asiakkaalle maksetun summan viipymättä.

Asiakas vastaa antamiensa yhteys- ja toimitustietojen oikeellisuudesta.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä tilaushetkellä voimassa oleviin toimitus-, vaihto- ja palautusehtoihin.

Toimitustavat ja hinnat

Verkkokaupan fyysiset tuotteet toimitetaan seuraavilla toimitustavoilla:

- Kirje 4,90 € (enintään 2 kaavaa).
- Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon 5,80 €.
- Postipaketti Postin automaattiin tai noutopisteeseen 6,90 €.
- Nouto Vantaan Martinlaaksosta erikseen sovittaessa.
- Ilmainen toimitus yli 60€ tilauksiin.

Noudon ajankohdasta sovitaan aina tapauskohtaisesti sähköpostitse.
Lisätilaukset voidaan yhdistää aiempaan tilaukseen, mikäli aiempaa tilausta ei ole vielä ehditty lähettää.

Toimitusaika

Tilaukset käsitellään pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta. Postin ilmoittamat toimitusajat ovat:

Kirje noin 4–10 arkipäivää
Pikkupaketti noin 2–7 arkipäivää
Postipaketti noin 1–3 arkipäivää

Toimitusajat ovat arvioita. Yksinyrittäjänä toimittaessa toimituksissa voi poikkeustilanteissa esiintyä viiveitä esimerkiksi sairastapauksen tai loma-ajan vuoksi. Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan verkkokaupan etusivulla.

Toimitusajat perustuvat kuljetusliikkeen ilmoittamiin tai käytännössä todettuihin aikatauluihin. Emme voi vaikuttaa kuljetusliikkeen toimintaan tai mahdollisiin viivästyksiin kuljetuksen aikana. Mikäli toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.

Myyjä ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä tai muista myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista poikkeuksellisista tilanteista, kuten viranomaisten määräämistä rajoituksista, laajoista työtaisteluista tai muista vastaavista ennakoimattomista tapahtumista.

Vastuu kuljetuksen aikana

Vastuu fyysisen tuotteen mahdollisesta katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy kuluttajalle silloin, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen. Vastuu toimituksen aikaisista vahingoista ja katoamisista määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti.

Digitaaliset tuotteet ja verkkokurssit

Digitaaliset tuotteet ja verkkokurssit toimitetaan sähköisesti heti maksun jälkeen joko latauslinkkinä tai kirjautumalla verkkokurssialustalle. Digitaalinen sisältö on käytettävissä heti toimituksen tapahduttua.

Kampanjoiden yhteydessä verkkokurssien tunnukset toimitetaan kerrottuna ajankohtana.

Reklamaatiot

Mikäli toimitetussa tuotteessa on virhe tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä sähköpostitse osoitteeseen info@onnistuva.fi.

Virhetilanteissa toimitaan kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjä vastaa tuotteen virheestä lain edellyttämällä tavalla ja virhe pyritään ensisijaisesti korjaamaan tai tuote vaihtamaan. Mikäli virhettä ei voida kohtuullisessa ajassa korjata, asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun kuluttajansuojalain mukaisesti.

Riidanratkaisu

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla myyjän ja asiakkaan välillä.

Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi

Kuluttajaneuvonta: www.kuluttajaneuvonta.fi

Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisupalvelu (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Päivitetty viimeksi 25.2.2026