Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutuskäytäntö
Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa ennen kuin tilaus on lähetetty tai digitaalisen tuotteen toimitus on alkanut. Peruutus tehdään verkkokaupan sivujen alareunasta löytyvällä peruutuslomakkeella tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun info@onnistuva.fi.
Jos tilaus on ehditty lähettää tai digitaalisen tuotteen toimitus on alkanut ennen peruutuspyynnön käsittelyä, sovelletaan alla olevia palautus- ja peruutusehtoja.
Fyysiset tuotteet
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus fyysisiin tuotteisiin. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@onnistuva.fi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Asiakas saa käsitellä tuotetta ja tutustua siihen siinä laajuudessa kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin tämä edellyttää, myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alenemaa vastaava osuus.
Asiakas vastaa palautuksen postikuluista.
Palautusosoite:
Onnistuva
Tiina Kantokoski
Myllymäentie 4 A
01620 Vantaa
Sähköposti: info@onnistuva.fi
Puhelin: 040 244 5858
Maksu palautetaan 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjällä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai kuluttaja on toimittanut todisteen, esimerkiksi kuitin, tuotteen palauttamisesta.
Digitaaliset tuotteet ja verkkokurssit
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus digitaalisiin tuotteisiin ja verkkokursseihin siihen asti, kunnes digitaalisen sisällön toimitus on alkanut.
Digitaalisen sisällön toimitus alkaa, kun asiakas saa pääsyn ladattavaan sisältöön, verkkokurssialustalle tai muuhun digitaaliseen materiaaliin.
Kassalla asiakas antaa nimenomaisen suostumuksensa digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamiseen ennen peruuttamisajan päättymistä sekä hyväksyy, että peruuttamisoikeus päättyy, kun digitaalisen sisällön toimitus alkaa.
Tämän vuoksi digitaalisilla tuotteilla ja verkkokursseilla ei ole peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun asiakas on saanut pääsyn sisältöön.
Noutamatta jätetty lähetys
Noutamatta jätetty lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus. Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, siitä on ilmoitettava erikseen myyjälle.
Mikäli asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta ja jättää lähetyksen noutamatta, asiakkaalta voidaan periä noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kulut, kuten lähetys- ja palautuskulut.
Ilmainen toimitus ja osapalautukset
Mikäli tilaus on toimitettu ilman toimituskuluja ilmaisen toimituksen kampanjan perusteella ja asiakas palauttaa osan tuotteista siten, että ilmaisen toimituksen edellytykset eivät enää täyty, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tilaukselle normaalisti kuuluvat toimituskulut.
Päivitetty viimeksi 25.2.2026